Respaldo
Respaldo técnico a Garantías de los productos que distribuimos
Es política de Importadora Monge, informar adecuadamente al cliente en el momento de la compra o la prestación del servicio, sobre las condiciones y términos de la garantía del bien vendido por cualquier punto de venta de la cadena.
Importadora Monge cuenta con su línea gratuita SAC (Servicio al cliente), cómo el canal oficial que tienen a su disposición para aclarar cualquier información, consultar el estatus de una reparación, atender cualquier comentario o sugerencia de los clientes finales y ofrecer una solución al cliente en el menor tiempo posible.
La reparación deberá realizarse en un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza del bien y la gravedad del daño, defecto o falla que se debe corregir. En ningún caso este plazo podrá exceder los 15 días naturales (prorrogables hasta 30 día naturales solo en los casos que se justifique) esto según los alcances de la Ley 7472 de Protección al consumidor
Nuestros clientes pueden hacer uso de servicio de garantía por el plazo que se estipula en el certificado de garantía y/o bien en la factura de compra. Esto puede realizarse en cualquier punto de venta Importadora Monge a nivel nacional.
Respaldo técnico artículos fuera de Garantía.
Una vez vencido el periodo de garantía de sus artículos, nuestro centro de servicio Servitec ofrece respaldo técnico, asesoría y repuestos (sujeto a disponibilidad del fabricante) para las marcas que representamos.
Con agrado presentamos nuestro nuevo servicio de Instalación de Línea Premium en el Gran Área Metropolitana.
Somos especialistas en:
Línea blanca: refrigeradoras, cocinas, hornos empotrables, centros de lavado, etc.
Aire acondicionado: unidades mini split, multi split, cassette y ventana.
Audio y video: pantallas LCD, DLP y Plasma.
Tenemos como objetivo el brindar la mejor calidad y profesionalismo en las instalaciones. Para lograrlo, hemos conformado un departamento con profesionales especializados y certificados en esta área, lo último en equipo y los mejores materiales.
Le brindamos el respaldo de 30 días de garantía sobre la instalación de unidades de Aire acondicionado, de línea blanca y video, esto sin contar la garantía individual de cada producto.
Todos nuestros servicios son realizados con base a manuales de instalación y estándares de calidad certificados por el fabricante.
Nuestro servicio de instalación cuenta con una póliza de INS a daños a terceros y daños a bienes e inmuebles (Póliza de Responsabilidad Civil) que asegura a nuestros clientes ante cualquier eventualidad o accidente.
Tanto nuestro trabajo de instalación como las tarifas son lo suficientemente competitivas a las existentes en el mercado local.
Estaremos a su entera disposición, con gusto le asesoraremos.